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라발스호텔은 지난 14일과 17일 호텔 4층 연회장 볼레로에서 회사 임직원을 대상으로 CS 핵심 역량 강화 교육을 실시했다.
이날 교육은 SCS아카데미 심은진 강사를 초빙하여 ‘변화하는 호텔 트렌드 파악 및 서비스마인드, 고객 응대 방법’등과 관련된 CS교육을 진행하였다.
특히 이번 교육은 이론에 국한된 수업을 넘어서서 조별 활동을 통하여 다양한 상황을 직접 실습해보는 참여형 교육으로 진행되어 직원들의 좋은 반응을 얻기도 했다.
이에 대해 라발스호텔 관계자는 “앞으로 꾸준한 교육을 통해 내부 직원 전체가 더욱 더 질 좋은 서비스를 제공하여 다시 찾고 싶은 라발스호텔이 될 수 있도록 하겠다”고 말했다.
정순형 선임기자 junsh@busan.com
http://www.busan.com/view/busan/view.php?code=2019102111335344325